SAYMON Inventory & RSM: технический учет, управление активами и ресурсно-сервисная модель

Система учёта сервисов, логических и физических ресурсов (Network Resource Inventory, Digital Asset Inventory) и построения зависимостей предоставляемых услуг от ресурсов и сервисов (Resource-Service Model, Service-Service Model) для телекоммуникационных компаний и телекоммуникационных подразделений корпораций, а также для всех компаний, основывающих свой бизнес на цифровых активах, информационно телекоммуникационных технологиях, каналах и оборудовании связи.

 

Бизнес, сервис, ресурс

Традиционно бизнес операторов связи, бизнес финансовых организаций, организаций предоставляющих цифровые услуги населению и сегодня уже любой бизнес автоматизирующий свои бизнес-процессы основан на предоставлении цифровых услуг (сервисов), базирующихся на активах или ресурсах компании и партнеров.

Простой пример — обеспечение возможности защищенной и не использующего облачные системы возможности передачи бухгалтерской информации между двумя расположенными неподалеку зданиями. Для обеспечения указанных сервисов (передача бухгалтерской информации), необходима корректная работа бухгалтерских программ на компьютерах в обоих зданиях, выполнение таких условий как наличие места на дисках компьютеров и производительность каналов передачи данных, корректная работа сетевого оборудования обеспечения связи внутри зданий и между зданиями. Даже такой простой пример уже формирует не простую для восприятия и отслеживания картину.

Из этого примера становится немного понятна ситуация, с которой сталкиваются копании предоставляющие услуги связи или цифровые сервисы потребителям — сложность возрастает многократно. Сложность усиливается в компаниях с большим штатом и не полностью автоматизированными бизнес-процессами. Работа подрядчиков усугубляет ситуацию. Отдельно стоит оговорится о сетях подвижной связи, связи на транспорте и сетях «интернет вещей», когда устройства и другие активы могут перемещаться и перегруппировываться в неконтролируемой оператором связи плоскости.

 

Бизнес, сервис, сервис

В телеком-индустрии всегда была популярна и от года к году становится всё популярнее в других отраслях модель предоставления услуг за счет использования услуг третьих сторон — сервисы с добавленной стоимостью, основанные или зависящие от сервисов внешних поставщиков.

Классический пример пере-использования сервисов — это оператор связи, предоставляющий сервис телефонной связи клиентам в двух и более городах, но не обладающий собственными каналами связи между городами — междугородние каналы связи могут быть арендованными емкостями других операторов связи.

В последние годы аутсорсинг становится всё более популярным. Облачные и арендуемые сервисы от крупнейших и нишевых игроков всё чаще ложатся в основу предоставляемых компаниями услуг. Возрастающая конкуренция и необходимость быстрого вывода на рынок новых продуктов — это движущие силы процесса запуска услуг на с использованием внешних сервисов.

 

Технический учет ресурсов, сервисов и каталоги

Словосочетание «учет ресурсов» у многих может вызвать ассоциацию с бухгалтерией и системами управления предприятием. Конечно, активы любого предприятия рассматриваются с точки зрения бухгалтерского и финансового учета. Технический или как еще говорят линейный учет понятие более широкое. Системы технического учета поддерживают гораздо больше процессов процессов предприятия, имеют больше деталей, больше оперативной информации, являются «системой доверия» для компании, системой в которой отражено точное оперативное состояние, положений и история использования актива. Системы технического учёта являются источником синхронизации для подсистем обслуживания клиентов в контактном центре (обогащение контекста общения и автоматизации), для систем мониторинга отказов и производительности (обогащение контекста событий и сокращение скорости устранения аварий), для бухгалтерских и финансовых систем (информация о перемещении и эффективности использования активов).

Важно отметить необходимость технического учёта таких ресурсов как телефонная нумерация и адресация IP сети — сегодня это становится важным не только для операторов связи, но и для корпораций эксплуатирующих филиальные и межфилиальные информационно коммуникационные инфраструктуры и сети IoT. Четкая структурированность и единая система учета позволяет избежать неоправданных расходов ресурса нумерации и адресации, позволяет значительно снизить риск сложнодиагнастируемых отказов от некорректного использования IP адресации.

Внутренние технологические сервисы и услуги внешних поставщиков (включая облачные сервисы), также требуют технического учёта с возможностью прослеживания условий предоставления (доступность, емкость, сроки использования, стоимость и т.п.).

Связанность учета ресурсов с предоставляемыми услугами и с продуктами компании позволяет контролировать качество на всех уровнях, достигать и укреплять позиции лидерства в конкурентном поле. Для обеспечения связанности организуются каталоги продуктов и услуг компании, организуются ассоциации с ресурсами и сервисами предприятия. Связанность ресурсов и сервисов традиционно носит наименование ресурсно-сервисной модели (или РСМ, а также Resource-Service Model — RSM). SAYMON Inventory & RSM — система учёта сервисов, логических и физических ресурсов (Network Resource Inventory, Digital Asset Inventory) и построения зависимостей предоставляемых услуг от ресурсов и сервисов (Resource-Service Model, Service-Service Model) предлагает более широкий, соответсвующий современности охват. SAYMON предоставляет возможность построения единой информационной модели с необходимым и достаточным, расширяемым множеством пользовательских и программных интерфейсов для автоматизации, цифровизации (дигитализации) процессов и бизнеса.

 

Эффективность внедрения

Эффективность внедрения SAYMON Inventory & RSM измеряется в следующих показателях:

  • сокращение времени на разработку новых услуг (до 40%);
  • сокращение времени на диагностику и устранение неисправностей на инфраструктуре (до 40%);
  • повышение качества предоставляемого сервиса на (до 20%).

 

Преимущества использования

Использование SAYMON Inventory & RSM обеспечивает компании:

  • возможности построения иерархий (деревья и графы зависимостей) для прослеживания влияния работы ресурсов и сервисов на услуги и продукты компании;
  • повышение оперативности выполнения рутинных операций (таких как поиск информации о ресурсах технологической сети предоставления услуг, линиях, заявках, клиентах);
  • возможность оперативного формирования необходимых аналитических отчётов об оперативном состоянии и статистике работы ресурсов технологической сети и сервисов;
  • повышение качества работы технических подразделений и подразделений сопровождения клиентов;
  • повышение оперативности исполнения и возможность полной автоматизации заявок и на предоставление услуг;
  • повышение оперативности устранение неисправностей и возможности превентивного обслуживания;
  • повышение оперативности и согласованности взаимодействия между подразделениями;
  • повышение надёжности хранения информации и чёткое разграничение функций, выполняемых должностными лицами;
  • повышение качества планирования инвестиционных затрат.