Сегодня существует большое количество методик управления непрерывностью бизнеса (Business Continuity Management — BCM). Они регулярно совершенствуются и призваны минимизировать убытки, вызванные возникновением аварийных ситуаций и повлекшие остановку бизнес-процессов компании. Ежегодно такие убытки увеличиваются. Для их минимизации в разных странах разрабатываются методики и стандарты по обеспечению непрерывности бизнеса. В основе каждой из них лежит визуализация процессов верхнего уровня.

Как крупные компании визуализируют бизнес-процессы

Недавно к нам обратился гигант государственного сектора в области добычи и переработки газа и нефти. Сейчас их бизнес-операции описаны в модели, имеющей ряд минусов:

• данные статичны и не отображают реальное состояние;
• нет информации о влиянии компонентов друг на друга.

Из чего можно сделать вывод, что на такой схеме отсутствуют метрики и корреляция. А значит, проактивный мониторинг реализовать невозможно.

Тем не менее такая модель существует на протяжении многих лет, на внесение изменений в которую ежегодно тратятся время, силы и финансы.

Для кого и почему схема бизнес-процессов представляет ценность

Описание бизнес-процессов в виде схемы первостепенно важно для директоров и ТОП-менеджеров, в подчинении у которых более 1000 человек, компания имеет разветвлённую ИТ-инфраструктуру и филиалы в разных городах или даже странах. В маленькой организации возможно самостоятельно отследить все изменения, чего не добиться в крупной компании.

Описание сложных бизнес-процессов вносит ясность и позволяет понять, как работает организация. Зачастую этот процесс начинается с проведения аудита компании — выявляются узкие места. Например, почему тратится много времени на закупку. Затем проводится анализ, детализация, выясняются причины. В итоге составляется схема с описанием бизнес-процессов. На основании которой руководство принимает решение об исправлении имеющихся проблем.

На сколько схемы бизнес-процессов выполняют задачу визуализации

В основе корпоративной программы BCM лежит анализ влияния на бизнес (BIA — Business Impact Analysis).

Анализ влияния на бизнес (BIA) — это систематический процесс определения и оценки потенциальных последствий прерывания важных бизнес-операций в результате нештатных ситуаций.

Главным компонентом BIA являются регулярно обновляемые данные, на основании которых осуществляется планирование и разработка стратегий по решению узких мест в компании. Если BIA — это проактивная методика, то в случае рассматриваемой схемы это не так. Схема статична и изменяется вручную. Внесение нового компонента или изменение связи между объектами требует перерисовки всей схемы сначала.

Возможно ли автоматизировать процесс составления схем

Отсутствие подходящих инструментов вынуждает описывать бизнес-процессы компании вручную в графических редакторах. При построении таких схем используются общепринятые условные обозначения, описанные в методологиях: каждый объект отображается определённой фигурой (квадрат, шестиугольник, ромб). Например:

Привычные системы, контролирующие инфраструктуру верхних уровней компании, не способны построить схему в том виде, который регламентирован нотацией.

Помимо системы условных обозначений, в каждой методологии содержатся рекомендации по составлению схем бизнес-процессов с привязкой к конкретным кейсам. Их индивидуальное применение учитывается специалистами при описании бизнес-операций.

Что нужно клиенту

Наш потенциальный клиент понимает, что каждый раз перерисовывать схему и добавлять описание долго и дорого. Куда проще загрузить имеющуюся схему в электронный вид и при помощи системы мониторинга дополнить её актуальными данными. Для этого система должна обладать достаточным функционалом, чтобы отображать объекты согласно нотации.

Помимо корректного отображения, для заказчика важно, чтобы система смогла показать влияние одного объекта на другой и помочь выяснить причины простоев. Исходя из этого и в рамках программы BCM, заказчиком были сформированы дополнительные требования:

• автоматическая смена состояний компонентов и отображение изменений цветом;
• привязка метрик и их отображение в качестве виджетов;
• получение отчёта о наличии узких мест;
• корреляция компонентов.

При помощи таких действий можно, во-первых, исключить ручное исправление схем и привлечение сторонних или штатных специалистов. Во-вторых, обеспечить непрерывность бизнес-процессов компании.

Что предложили мы

Перед нами стояла задача — создать интеграционную систему на базе SAYMON, которая свяжет бизнес-уровень с ИТ-инфраструктурой.

Предоставленную заказчиком схему с описанными бизнес-процессами SAYMON воспринимает как дерево объектов. К каждому компоненту привязываются метрики с регулярно обновляемыми данными. Функционал SAYMON позволяет настроить условия, по которым объекты будут менять состояния и своё цветовое отображение. С целью повысить визуализацию для компонентов выводятся виджеты.

В результате заказчик получает оперативный мониторинг, привязанный к конкретным бизнес-процессам.

---

Мы с радостью ответим на возникшие вопросы и разработаем решение, которое позволит обеспечить непрерывность вашего бизнеса: welcome@saymon.info